Customer Relationship Management (CRM)

Kennen Sie das Verhalten Ihrer Kunden? Bauen Sie Ihr Marketing darauf auf? Die systematische Gestaltung von Kundenbeziehungsprozessen ermöglicht ein vertieftes Kundenmarketing. Customer Relationship Management (CRM) bildet die Basis dafür.

Im CRM-Fokus stehen Ihre aktuellen und potenziellen Kunden und deren Verhalten. Auch in diesem Bereich geht es um die effektive und optimierte Gestaltung aller Unternehmensprozesse.

CRM und seine Tücken

Ein CRM-System ist immer nur so gut, wie die Datenerfassung und die laufende Datenaktualisierung. So ist die Terminierung Ihrer Marketingaktion zum Beispiel wenig zielführend, wenn die Termine im CRM-System nicht direkt an die Firmen-Agenda gekoppelt sind. Ein Medienbruch führt zu Verzögerungen und kosten- und zeitintensiven Zusatzaufwendungen. 
Wir erkennen Ungereimtheiten in der Datenerfassung und nennen diese Ihnen gegenüber beim Namen.

Gelebtes CRM

CRM ist also weit mehr als «nur» ein IT-System: Das gelebte CRM beeinflusst sämtliche kundenbezogenen Prozesse in Ihrem Unternehmen und wirkt sich auch auf das Handeln aller Mitarbeitenden aus: Jede Aktivität, jede Kommunikation und jede Interaktion mit Ihren potenziellen sowie bestehenden Kunden unterliegt den definierten CRM-Prozessen.