Video: Heyde Erfahrungen zu KPIs und Benchmarks

Inhaltliche Schwerpunkte:

Vorgehen in 5 Schritten zur Outcome-Optimierung:

• Selektion: Relevante und verfügbare Kennzahlen identifizieren

• Definition: Klare und einheitliche KPI-Definition (z. B. Wartezeiten)

• Signalidentifikation: Statistische Analyse von Trends mittels Kontrollcharts

• Visualisierung: Darstellung in Dashboards, inkl. Vergleich mit Vorperioden, Zielen und Benchmarks

• Rückführung: Umsetzung von Massnahmen zur Verhaltens- oder Prozessanpassung

Herausforderungen:

• Relevante Daten oft in verschiedenen Systemen verteilt (z. B. Medikation)

• Bedeutung klarer KPI-Definitionen für Vergleichbarkeit und Steuerung

Praxisbeispiel Spitex-Cockpit:

• Integration von Finanz-, Lohn- und Rapportdaten

• Benchmarking mit Polynomics zur Identifikation von Stärken und Schwächen

• Kontextabhängige Interpretation (Grösse, Umfeld, Standortfaktoren)