BERATUNG ANFRAGEN

Scharf gestellt:

Begeisterte Kunden? Leicht gemacht.

Mit aufschlussreichen Erkenntnissen aus Ihren Daten wissen Sie, worauf es ankommt

Sie wünschen sich begeisterte Kunden, die Ihnen treu bleiben und Sie weiterempfehlen?

Die Anforderungen im Dienstleistungsbereich sind enorm. Im Mittelpunkt steht Ihr Service. Um diesen effizient und kostengünstig anbieten zu können, müssen die wertschöpfenden- wie auch die Backofficeprozesse zu 100% stimmen.  Bereichsübergreifende Analysen müssen on- wie offline zu jeder Zeit möglich sein, seien diese im Bereich Marketing, Finanzen oder auch HR. Ebenfalls ist eine integrierte Planung nicht mehr wegzudenken.

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Herausforderungen der Dienstleistungsbranche

Bei den Dienstleistungsunternehmen dreht sich alles um die Kunden sowie die Leistungserbringer. Letztere sind in den meisten Fällen hochqualifizierte Mitarbeiter, welche sich –statt auf aufwändige Administrationsprozesse- auf ihre Kernkompetenz, nämlich das Erbringen der Leistung konzentrieren wollen. Mit Qlik ermöglichen Sie sich und allen ihren Mitarbeiter eine 360°-Sicht über das tägliche Tun. Sei dies im Optimieren der Leistungserbringung (zB. die Reduktion der nicht verrechenbaren Leistungen), dem Erkennen von neuem Marktpotential, das Auswerten des Callcenters (CIC) oder auch ganz einfach ein integriertes Finanzreporting, mit welchem Sie ihr Unternehmen sicher steuern.

Qlik Analytics Lösungen

Die Heyde Branchenexperten verfügen über ein profundes Know-how hinsichtlich der spezifischen Bedürfnisse in der Dienstleistungsbranche. Unser Analytics-Angebot richtet sich dabei sowohl an gesamte Unternehmen als auch an Abteilungen in Unternehmen, die eine Dienstleistung erbringen. Im Fokus stehen Personaldienstleister, Logistik-Dienstleister, IT-Dienstleister, Call-Center, IT-Support, Marketing-Dienstleister und viele weitere mehr.

Wir unterstützen Sie bei der Erstellung von Analytics-Apps, mit denen Sie die mannigfaltigen Herausforderungen mit Leichtigkeit meistern können. Ganz gleich, ob es sich dabei um die Optimierung Ihres Kundendienstes, eine transparente Gesamtsicht aller Vorgänge oder die Automatisierung der Reportingprozesse handelt. 

Analytics bei Cosanum: Mit Qlik Alles im Überblick

Die Cosanum AG entschied sich für die Ablösung des Excel- und Access-gestützten Managementinformationssystems. Heyde realisierte in einer Projektlaufzeit von nur sechs Wochen eine Qlik Lösung für den mobilen Aussendienst. Das Roll-out umfasste die Entwicklung von diversen Cockpits für 40 Mitarbeitende und deren ipads. Erfahren Sie in folgendem Film mehr Details direkt vom Cosanum Team!
  • CIC: Das Customer Interaction Center Cockpit für Inbound
    Im vorkonfigurierten Dashboard für LeiterInnen / ManagerInnen von Contact Centern sind Standard-Kennzahlen übersichtlich dargestellt und beliebige Datenquellen angebunden.

    • Bedarf

      Um Ihre Kunden und Mitarbeiter professionell betreuen und weiterentwickeln zu können, müssen Sie zu jeder Zeit den vollständigen Überblick im Kundenservice Center (Customer Interaction Center) behalten. Dies umfasst mehrere Aspekte: Im Tagesgeschäft müssen die Teamleiter nahe am Mitarbeiter sein, damit sie Einblick in deren Arbeit, Herausforderungen und Bedürfnisse haben. Und als Unternehmen stehen Sie vor der Aufgabe, Ihre Ressourcen optimal zu planen, eine hohe Qualität zu gewährleisten und das Budget einzuhalten. Langfristig müssen Sie in der Lage sein, Trends zu erkennen, um entsprechend agieren zu können.

    • Lösung

      Mit der Heyde Lösung “CIC Cockpit Inbound” stehen Ihnen alle relevanten Telefonie-Kennzahlen jederzeit zur Verfügung - auf einen Blick und einen Klick. Sie sind immer aktuell über das Wesentliche informiert und können so rechtzeitig reagieren. Sie steigern damit die Zufriedenheit sowohl bei Ihren Kunden als auch Ihren Mitarbeitern. Das Cockpit enthält bereits vorgefertigte Visualisierungen, mit denen Sie die Performance Ihres Kundenservice-Centers transparent abbilden können. Erreichbarkeit, Service Level, Bearbeitungszeiten und vieles mehr sind in unterschiedlichen Dimensionen abrufbar.

    • Dienstleistung - Zertifizierte Expertise

      Für Heyde ist die verbriefte Qualität wichtig: Die Heyde Experten bilden sich kontinuierlich im Bereich Dienstleistungen weiter - immer am Puls der Trends und mit den Händen und Köpfen tief in den Details des Marktes.
  • MIT CIC COCKPIT INBOUND DEM MITBEWERB EINE NASENLÄNGE VORAUS

    Mittels einer «Out-of-the-Box-Lösung» stellen wir Ihnen die Applikation innerhalb kürzester Zeit zur Verfügung - bedarfsgerecht konfiguriert und sofort nutzbar. Mit CIC Cockpit Inbound gelingen Ihnen einfach folgende drei Aktivitäten:

    • Ihre Ressourcen zur richtigen Zeit am richtigen Ort einsetzen
    • Ihren Mitarbeitern ein Werkzeug an die Hand geben, mit dem sie ihre Aufgaben kennzahlengestützt und zielorientiert ausführen können
    • Ein passgenaues Kennzahlenmodell zur Führung, Kontrolle und Steuerung Ihres Contact Centers realisieren
Unsere Cases
Mit weniger Aufwand mehr erreichen – die Zielsetzungen sind oft ähnlich. Aber die Lösungen sind immer so individuell wie das Unternehmen. Unsere Cases zeigen das.
Unter guter Führung: Faigle nutzt Qlik als zentrales MIS
Faigle setzte eine cube-basierte Business Intelligence-Lösung im Bereich Service ein, die insbesondere aufgrund der intransparenten Business-Logik nicht zufriedenstellend war. Abhilfe schaffen sollte eine alternative BI-Lösung, die als zentrales Managementinformationssystem den Auswertungsbedarf aller Geschäftsbereiche abdeckt und über eine transparente Business-Logik verfügt.
Hier zur heyde Lösung
Linkgroup profitiert mit Qlik von transparenten Unternehmensdaten - auf einen Klick!
Das bei Linkgroup integrierte ERP Berichtswesen wurde den Anforderungen des Unternehmens nicht mehr gerecht. Es mangelte an der notwendigen Flexibilität, Analysen variabel umsetzen zu können. Zudem mussten die erforderlichen Reports aufgrund der Komplexität der IT-Lösung extern programmiert werden. Dies war mit hohen Kosten und Wartezeiten von bis zu vier Wochen verbunden.
Hier zur heyde Lösung
Analytics Lösung für Cosanum: Mit Qlik alles im Überblick
Management-Reporting und Verkaufszahlenanalyse waren bei der Cosanum AG bisher ein Fall für Excel und Access. Aufgrund des zunehmenden Wartungsaufwands und der mangelhaften Verarbeitungsgeschwindigkeit sollte künftig eine Business Intelligence Software zum Einsatz kommen, die auch mobil nutzbar ist.
Hier zur heyde Lösung